Marketing Automático (Marketing Automation)

Piloto automático para marketing

No hay duda de que entre empresa y cliente debe existir una relación cercana, en la que se comparta información constantemente y el este último se sienta atraído e identificado con el contenido que recibe de la primera. Para ello, una de las técnicas más utilizadas hoy es la automatización del marketing (en inglés, marketing automation).

La automatización del marketing consiste en la realización de acciones de marketing, en línea con la estrategia global de la compañía, utilizando determinados softwares que miden y automatizan los procesos y las acciones de manera que estas sean más rentables, rápidas y precisas, evitando así la realización de tareas monótonas y repetitivas por parte de algún miembro del equipo de marketing.

¿Cómo funciona el marketing automation?

Internet ha traído grandes cambios en todos los sectores, y en lo que al marketing se refiere, ha permitido aumentar de manera exponencial y continua las bases de datos de usuarios o clientes.

Este hecho explica por qué nos encontramos con listas de leads cada vez más largas y con la necesidad de establecer relaciones de confianza con cada uno de ellos, aportándoles valor y consiguiendo finalmente que compren.

El marketing automation nace de esta necesidad, y hace uso de dos técnicas indispensables cuando hablamos de automatización: por un lado, tenemos la calificación de leads o lead scoring y, por otro, la nutrición de leadso lead nurturing.

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La calificación de leads

es una técnica de segmentación de leads o contactos que sitúa a cada usuario dentro de un grupo específico de acuerdo con el customer journey de la empresa. Normalmente, se utilizan herramientas que permiten establecer ciertos parámetros para conseguir identificar cuáles son los usuarios más familiarizados con la marca y sus productos y aquellos que están preparados para realizar una compra. Las técnicas de lead scoring pueden usarse en la etapa de captación de leads, o bien para su fidelización.

La nutrición de leads

se basa en dotar al usuario de información relevante que vaya nutriendo sus conocimientos, no solo de la marca sino también del sector, de los productos que le interesan o de contenido de valor para su día a día.

Es importante destacar que, para que el lead nurturing se realice con eficacia, es necesario tener previamente un buen lead scoring, para acompañar al cliente en todas las fases del ciclo de compra. Al igual que el lead scoring, el lead nurturing puede utilizarse tanto en la fase de captación como de fidelización.

Estos dos conceptos son la base de la automatización. Es importante que, al utilizar las herramientas que automatizan los procesos, se definan previamente las bases y los factores que hay que tener en cuenta para realizar de manera automática cada acción. Lo mismo podría decirse de las acciones de seguimiento, optimización y medición de estrategias y procesos, orientados siempre a un resultado global.

¿Para qué sirve el marketing automation?

Si pensamos en las estrategias o acciones de marketing que se pueden utilizar, las respuestas son casi infinitas, como también lo son las posibilidades de automatización que brindan las diferentes herramientas con las que se puede trabajar.

Algunas de las acciones y procesos disponibles son los que se indiquen a continuación.

1. Gestión y optimización de las bases de datos.

2. Automatizar el lead scoring, basado en la medición de las acciones de los usuarios y su interacción con la marca.

3. Enviar e-mails a los leads según su grado de conocimiento de la marca y en fechas importantes (el cumpleaños del usuario, por ejemplo).

4. Enviar un correo de bienvenida cuando se registra en la web un nuevo usuario.

5. Mejorar la experiencia de onboarding con una serie de correos que acompañen al cliente en su proceso de familiarización con la marca.

6. Dinamizar listas de contactos en función del comportamiento de estos.

7. Alertar al cliente de que ha dejado un carrito de compra abandonado (reengagement).

8. Recalificación de leads y envío de información relevante y personalizada a cada usuario.

9. Controlar las acciones de marketing obteniendo datos relevantes, precisos y en tiempo real de los usuarios, para extraer concusiones importantes.

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¿Qué ventajas puedes conseguir con el marketing automation?

Dependiendo del ámbito en que se utilice, la automatización del marketing puede aportar en incontables beneficios, que ayudarán no solo a conseguir más clientes, sino también a que los actuales compren más.

Algunas de esas ventajas incluyen desde llevar a cabo acciones complejas que no podrían realizarse manualmente, mantener un seguimiento detallado del rendimiento de las acciones de marketing, acortar la duración de los ciclos de venta al detectar cuándo un cliente está preparado para comprar o reducir los costes de explotación.

En Roland Digital, poseemos una gran experiencia y conocimiento de las diferentes herramientas que pueden ser útiles en cada uno de estos procesos, y sabemos cómo aprovechar las ventajas de cada sector para ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes mediante la automatización de las acciones de marketing.

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