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Email Marketing
El envío de correos electrónicos para compartir boletines de noticias (newsletters) o promociones especiales sigue siendo una de las apuestas más consolidadas en las empresas, además una de las acciones de marketing que, además de complementar cualquier estrategia digital, proporciona mejores resultados.
El e-mail marketing es una técnica de comunicación muy efectiva para clientes y usuarios, con la que es posible acompañarlos en las distintas fases del embudo de ventas y ofrecerles información relevante, afianzando así una relación cercana con los clientes y favoreciendo las ventas.
Para ello, es importante que el envío de correos electrónicos se realice de manera personalizada, adaptándose a las acciones y actividades previas que ha realizado el cliente con el fin de que la comunicación sea percibida como un aporte de valor inesperado. Esto también ayuda a que la marca sea recordada por consumidor, destacando entre los más de 3.000 impactos publicitarios que, según estudios recientes, recibe de media una persona cada día.
Segmentar su audiencia
Con la finalidad de que el contenido que se envía sea lo más personalizado posible, las audiencias o leads deben segmentarse correctamente mediante técnicas de calificación de leads o lead scoring, que identifican en qué punto del embudo de ventas se encuentra el usuario para así hacerle llegar la información de la que precisa según su customer journey. De esta manera, se crean segmentos específicos que permiten el envío de e-mails masivos a grupos de usuarios con perfiles similares y con necesidades en común.
Planificar los contenidos alineados con la estrategia de marketing digital
La confección de un calendario de contenidos hará más fácil la visualización de las temáticas a comunicar en el tiempo y las posibles acciones o eventos que se realicen en la empresa en relación con estos temas. Si los contenidos se ajustan a la realidad de la empresa y del entorno, los impactos conseguirán un mayor CTR —siglas de click through rate, entendido como el número de clics que logra un enlace respecto a su número de impresiones— y, en ese caso, más conversiones.
Analizar las diferentes herramientas de envío
Existen en el mercado numerosos softwares de envíos de e-mails y de automatización del e-mail marketing. Es conveniente realizar un breve análisis de estos teniendo en cuenta su usabilidad, su límite de envíos —en versiones gratuitas o de pago— y su coste. Es preciso también la realización de un análisis previo de las necesidades que se tendrán a la hora de realizar los envíos de e-mails, para así buscar un software que ofrezca las funcionalidades necesarias para su estrategia.
Integración con la web o el e-commerce
Normalmente los envíos de e-mails contienen enlaces a landing pages del site o a páginas del e-commerce, orientados directamente a la venta de productos online. En este caso, es esencial que se integren correctamente las plataformas de manera que se pueda monitorizar la actividad de los usuarios en el site y detectar si hay algún punto de abandono común, así como los journeys que consiguen más conversiones.
Reengagement
Mediante acciones de marketing digital, es posible detectar usuarios que han visitado un sitio web y, sin terminar el proceso de compra o el proceso de contacto o suscripción, lo abandonan. Para esta tipología de usuarios, es posible hacer uso del remarketing—una técnica que permite conocer mejor al internauta—y del retargeting —basado en ofrecerle productos y servicios ajustados a sus interacciones previas con la empresa—, lo que permite crear nuevo engagement. Este consiste en volver a impactar en el usuario mientras navega por otros sites, con la finalidad de recuperar ese cliente potencial y hacer que vuelva a conectar con la marca. En este proceso de remarketing, se puede potenciar la suscripción del usuario a las newsletter, mostrándole simplemente el formulario de inscripción sin la necesidad de volver al web.
Análisis de resultados (índice de apertura y CTR) y optimización
Tanto los usuarios como el mercado van evolucionando. Es por ello por lo que debemos estar al tanto de los resultados que se van obteniendo a partir de las diferentes acciones de marketing realizadas. Es imprescindible analizar los resultados conseguidos en campañas anteriores y optimizar la estrategia para mejorar la experiencia del usuario.
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